用戶起訴大麥跳票被判敗訴 法院庭審：跳票視頻系拼接偽造而成

　　造假跳票視頻、偽造病例騷擾票務平臺退票是近兩年來演出市場“黃?！蓖似钡膽T用招數，特別是在一些熱門演唱會項目中，惡意偽造退票憑證屢見不鮮，甚至已演變成少數用戶退票效仿的對象，被多個票務平臺和演出主辦方詬病。 

　　近日，北京市東城區人民法院審理了一起類似情形案例，給出了法律判決，駁回了“一用戶假借網絡偽造的跳票視頻要求大麥退票”的訴訟請求。法院對“大麥平臺售票存在跳票行為”的指控不予采信。大麥平臺不存在跳票情況，跳票視頻為拼接偽造而成，用戶據此提出的退票訴訟請求被予以駁回。 

　　據了解，該用戶于去年8月28日在大麥平臺購買了1張陳奕迅Fear and Dreams世界巡回演唱會多倫多站門票，購票后用戶以下單陳奕迅澳門站演唱會出票卻為多倫多站為由向大麥提出退票申請。 

　　庭審現場，大麥平臺在法院調查取證過程中就視頻的剪輯、拼接痕跡進行了舉證和演示，其中，視頻在某一秒150毫秒至250毫秒之間瞬間切換，顯然并非用戶正常情況下的人為點擊行為所致，存在剪輯和拼接痕跡。用戶在庭審中對于視頻并非來源于自己操作錄屏一事予以承認，實為用戶于網絡搜羅的其他演唱會搶票視頻。最終，用戶以大麥存在跳票行為而提起訴訟的退票理由，法院不予采信。 

　　同時法院判決認為，大麥的購票流程中多處專門提示有“不支持退”字樣，平臺《訂票服務條款》中亦包含不支持七天無理由退票的條款，上述約定均是網絡服務合同的必然組成部分，用戶應依法履約或承擔相應后果。 

　　據悉，去年10月，北京東城區人民法院就曾駁回一起用戶誤購話劇《尋找企鵝的夜晚》門票反訴票務平臺退票的案件。法院判決認定，演出門票不適用“7天無理由退貨”。 

　　值得一提的是，除杜撰跳票外，該案中用戶還存在偽造病歷、捏造住院記錄的情形。庭審中，用戶與大麥客服的聊天記錄顯示，用戶在假借跳票緣由申請退票前，還曾以無法辦理護照、骨折、生病住院等理由申請退票。經質證，用戶首次提交的就診記錄為其本人2022年就診記錄的P圖，二次提交的住院記錄系他人病例與用戶本人無關。法院認定，用戶退票理由前后不一，有違誠實信用原則，予以批評。 

　　據了解，類似偽造退票憑證道德綁架票務平臺、主辦方退票的案例不在少數，法律人士建議將此納入個人征信，避免惡意退票。 （孫丹丹）