票務平臺推演出“候補票”：制約倒票，提高觀眾購票率

　　多給你一次機會，讓你在熱門演唱會搶票失敗之后，進入候補流程，一旦有人退票或主辦方釋放出新的票源時，你就有機會購買這張票，前提是多支付票價6%的服務費，你愿意嗎？

　　日前，大麥平臺推出了這種新的服務功能“候補演出票”，并在26個演出項目中進行了使用。該功能在解決“演出市場購票難”這個問題的同時，也引起了人們的討論。諸如6%的服務費是否合理，是否存在“捂票加價”的行為等等。為此，北京青年報記者進行了調查。

　　去年至今，大麥上26個項目開通候補

　　4月18日，周杰倫世界巡演杭州站現場開唱。4月17日，已經有歌迷陸續在社交平臺上曬出自己補票成功的經歷?！拔已a到票了，事實證明大麥的候補機制沒有問題，哈哈哈哈哈所以說遇事不要著急罵，花一百多買個希望，建議大麥推廣候補機制，省了買牛錢?！睋�這位歌迷介紹，自己補到的票位置相當不錯，“連著的，而且位置不錯，二樓第一排”。

　　這種補票成功的“曬單”并不少見。有人通過大麥的候補買到了蘇打綠杭州演唱會的票，“內場第2、3排的前排座位”；有人“捕”到了“伍佰寧波演唱會的票”，也有人在補到票后，感覺自己的座位沒那么好，但“最起碼是買到了”。

　　據了解，大麥的候補功能于去年11月上線。除了上述提到的演唱會，還有張韶涵上海演唱會、王心凌杭州演唱會、王嘉爾寧波演唱會等，一共26個項目開通了候補功能。

　　上線候補功能，完善退票機制

　　大麥的候補功能更像是對去年9月加強版政策的實踐探索。去年9月12日，文化和旅游部、公安部聯合發布《關于進一步加強大型營業性演出活動規范管理促進演出市場健康有序發展的通知》（以下簡稱《通知》）?！锻ㄖ�》將去�?月規定的大型演出活動門票公開銷售比例不低于70%提升到了85%，且要求大型演出活動實行強實名制，即“每場演出每個身份證件只能購買一張門票，購票人與入場人身份信息保持一致?！?/p>

　　為了解決演出市場一直存在的退票難的痛點，《通知》還要求“演出舉辦單位應當建立大型演出活動退票機制，設定合理的梯次退票收費標準，保障購票人的正當退票權利?！睘榱税淹说舻钠焙脱莩錾淘诖罱ㄎ枧_過程中，由于規劃改變釋放的新票源重新分配到觀眾手中，大麥上線了候補功能。

　　根據大麥的候補功能提示，候補功能無法保證用戶預付票款后一定能候補到票，平臺將根據項目門票庫存，按照候補訂單的付款順序進行匹配；以周杰倫演唱會的票價看，若選擇候補最低580元門票檔，大麥需收取票價的6%即34.8元候補服務費，候補最高檔2000元票，服務費為120元。根據候補規則，在候補成功前，用戶可隨時取消候補，預付票款及服務費將在取消候補之日起7個工作日內退回給用戶。

　　候補票源：退票、舞臺搭建或現場重新規劃后新增的門票

　　不過在實際操作中，候補功能也引起了廣泛的討論。支持的網友認為，候補功能為想買票的歌迷提供了又一次機會，“6%的服務費比黃牛票便宜多了”。但也有網友對候補產生質疑，主要集中在以下幾點：

　　一從社交平臺的“曬單”來看，有人買到的候補座位比首輪搶到的票位置還好，有網友質疑，怎么會有人退掉位置這么好的票？不過，查看更多的曬單記錄則會發現，這種情況可能只是“偶然”的幸運。

　　“候補”到趙雷鄭州演唱會門票的石女士接受北京青年報記者采訪時，評價自己買到的票，“位置不太好”。她介紹，自己購買的是888元價位的候補票，座位在“看臺”區域?！爱斕熳钯F的票只比我的票貴100元，座位還在內場，低一檔666元的票就和我的位置隔了兩三排，這張888的票有點尷尬，但好處是起碼是買到了?！?/p>

　　對此，大麥的工作人員介紹，候補票位置的差異與候補票來源有關。有些票是用戶退回來的，有些票則是演出商在舞臺搭建或現場重新規劃后新增的可售門票。售賣時，這些票分配到價位同檔的區域內，但并不能由用戶指定具體的座位，而且候補門票座位是按照用戶需求票檔的庫存根據付款先后順序分配，存在候補訂單中購買多張但不連座的情況。

　　行業人士：捂票候補不現實 票務銷售受多方監督

　　第二項質疑也與票源有關。有人認為， 候補票的來源和數量不透明，平臺會故意保留一部分門票，待到候補環節再加價銷售。不過，從事演出行業多年的王華（化名）認為，這種可能性不大。他介紹，大多數人在提到去年加強版規定時，只會關注強實名制、公眾銷售門票比例不得低于85%、階梯型退票這三點?！暗珜嶋H上政府部門對于演出行業的監管不僅僅是停留在出臺政策層面，實際執行中，監管也是到位的?！本唧w到去年的通知中，就有這樣的規定，文化和旅游行政部門要督促演出舉辦單位、演出票務銷售平臺將大型演出活動的票務信息(包括但不限于演出項目的名稱、演出時間、演出場次、門票數量、票務銷售方案、票房收入等信息)實時傳輸至全國文化市場技術監管與服務平臺，進一步加強大型演出活動票務信息管理?！把莩龅钠眲招畔⒁獙崟r傳輸至全國文化市場技術監管平臺，這就是留底，方便以后對違規演出相關票務信息進行事后查驗?！?/p>

　　違規的主辦方將會受到嚴厲的處罰措施。 根據《文化和旅游市場信用管理規定》，大型演出活動中存在面向公眾銷售門票數量低于核準數量的85%或者為倒賣門票、買賣演出工作票證提供便利等情形的演出舉辦單位及票務代理機構，將被依法認定為文化和旅游市場失信主體?！?一旦被認定位市場失信主體。再想拿到演出批文就很難了?！蓖跞A說。即使不談處罰，票務平臺也很難在前期捂票然后再加價6%賣出，“并不是所有門票都會像周杰倫、五月天的項目一樣一開售就秒沒，萬一前期就賣不完呢？后期還怎么加價6%？況且市場上不止大麥一家平臺，出于競爭關系它也不太可能會這么做?！?/p>

　　中國演出行業協會秘書長潘燕在接受北京青年報記者采訪時，也認可這種說法。她介紹，管理部門對于平臺，尤其是像大麥這樣的一級平臺監管是比較嚴格的，“主管部門的相關管理規定非常明確，演出票的公開銷售比例不能低于85%，平臺要想提前捂票也很難有操作空間。從行業的角度來看，不管是對消費方還是主辦方、平臺方，候補機制都是值得探索的一個新模式?！?/p>

　　律師解讀加收6%服務費：每次服務收取相應費用以覆蓋成本屬合理

　　那么，對于候補票收取6%的服務費是否合理呢？有用戶在網上抱怨，“一張票退掉要收20%的手續費，候補購買還要交6%的服務費，一去一回大麥賺了26%?！睂嶋H上這也是一種錯覺。王華向北京青年報記者解釋了一場演唱會的門票售賣規則：大型演唱會的門票數量是固定的，通常體育場單場在3萬張左右。最大的國家體育場“鳥巢”可以賣到5萬張。一般的體育館單場則是1萬張左右，相對大一點的體育館可以開到1.5萬張，通常都是8000人左右。但演唱會門票的分配，并不是售票網站決定，而是主辦方決定。一般會有幾個渠道：大麥、貓眼、紛玩島、票星球等。在具體的售賣中，演出的主辦方是規則制定者，退票手續費自然是退給主辦方，各個票務平臺則是規則的執行者。

　　王先生介紹，在演出領域“梯次退票”對很多演出商來說是很頭疼的問題，“不退就被罵，退票就會有各種人力物力的投入，大面積退票更會影響演出本身，此前曾有演出因為退票太多直接取消了?！贝送?，目前同一個項目不同站點的梯次退票規則也不一樣。比如，某明星演唱會廣州站的退票規則是預售48小時內無條件退票，演出前10天退票收取20%的手續費。但蘇州站，預售48小時內無條件退票，演出前23天到演出前10天收取50%的手續費，從倒計時第9天開始停止退票?！爸挥猩虾Ｗ龅搅怂�有演出的階梯退票規則是統一的，其他地區尚未形成統一的制度、統一的標準，這對消費者來說是有不利影響的?！巴似钡囊巹t主要是演出主辦方制定的，但從各大投訴平臺的用戶的案例看，板子打在了售票平臺上?！?/p>

　　6%的候補票服務費則是由售票平臺收取的。大麥的工作人員介紹，服務費的收取主要來自成本，“候補系統是獨立于大麥日常搶票之外，單獨研發的搶票、售票體系，前期投入的人力和產研成本很高。這也是為了保證用戶在使用候補系統的時候能有一個好的候補體驗，同時還要保證用戶想取消候補時，能自主順暢退票退款。在候補功能的日常維護上，需要專門的技術、運營、客服、安全風控來支持，不是簡單的一個功能維護，其實是一整套的配套動作在支持?！?/p>

　　北京市天沐律師事務所、音樂產業服務資深律師武湛在接受北京青年報記者采訪時也談到，不同人群的支付能力和消費水平是不同的，因此相關部門也會把選擇的權利交給實際的經營方，把它作為一個經營主體的自主性行為?！爸灰�是法律沒有禁止的，平臺方是可以根據自己經營的業務特性區分采取一些措施，對每次服務收取相應的費用以覆蓋成本也很合理，以達到行業的平衡和慣例，實現各方權利義務的均衡。

　　黃牛參與候補搶票或被攔截

　　那么，候補票會不會引來黃牛一起搶？據記者觀察，強實名制之后，各種平臺上，直接銷售門票的帖子少了，但開展代搶的帖子多了。所謂代搶，是指賣方在獲取你的個人身份證件信息后，使用人海戰術或者機器外掛等手段為你搶票。購物和社交平臺上不乏以代拍為產品的鏈接，平均每張門票加價一千元甚至是幾千元不等，“命中率很高，不中退款！”

　　不過這種“代拍”成功率并不高。多位網友在社交平臺透露，他們為了保險花了三四千元找“代拍”，結果依然“全軍覆沒”。歌迷小韋是搶到票的幸運兒，他原本也花了2000元找“代拍”買周杰倫演唱會的票，“結果‘代拍’沒拍到，我自己隨便試了一下，居然中了”。

　　據大麥的工作人員介紹，目前平臺的技術可以通過惡意流量清洗技術，精準識別和攔截自動化候補請求，實現對風險設備、自動化腳本/軟件的精準防御；同時還借助阿里智能風控平臺，部署多維度的策略進行綜合決策，基于賬號、手機號、證件號、設備等進行精準攔截，對設備與賬號異常情況進行實時判斷和阻斷；此外，平臺還全面升級了代搶防御能力，可有效識別并攔截代拍賬號的候補請求。簡單歸納就是能識別封堵組團代拍的黃牛群體。因此，迷信“代拍”大可不必。

　　潘燕評價去年9月《通知》對于演出市場黃牛的打擊效果時認為，“執法部門進一步加強了對黃牛炒票的票源追蹤查處，此前黃牛能從各個渠道拿票的那種現象，確實在強實名制下得到了很好的遏制?！?/p>

　　據中國演出行業協會數據顯示，今年一季度，全國營業性演出（不含娛樂場所演出）場次達11.90萬場，同比增長72.71%；票房收入108億元，同比增長116.87%；觀演人數3886.99萬人次，同比增長77.88%。在這種蓬勃向上的勢頭下，兼顧了多方利益且合理可行的規則顯得尤為重要。